Сервис под названием ICQ, созданный в 1996 году компанией Mirabilis, превратился к настоящему времени в мощное персональное коммуникационное средство. ICQ – самый популярный, хотя далеко не единственный интернет-пейджер. У него много подражателей, включая такие известные программы, как MSN Messenger, Yahoo! Messenger, AOL Instant Messenger, Odigo. Кроме того, существуют альтернативные клиенты, которые могут использоваться для работы в сети ICQ, такие как Trillian, Miranda. Но принцип работы с ними во многом совпадает с работой с ICQ.
Все больше и больше людей используют ICQ как средство сетевого общения со знакомыми, друзьями, коллегами по работе. Но непонимание того, как правильно использовать этот инструмент общения доставляет массу неудобств, а иногда проблем, как самому человеку, так и его собеседникам.
В принципе, до всего, что написано ниже, можно и нужно дойти самому, как это сделали в свое время большинство пользователей, в том числе и я сам. Но, к сожалению, некоторым на это требуется немалый срок, а кто-то так и не поймет этого никогда, в силу очень низкой культуры сетевого общения.
Общение с любимым человеком, подчиненным или начальником по работе, другом, приятелем, или просто с сетевым знакомым отличаются между собой. Это нужно учитывать, т.е. понимать, как вы позиционируете своего собеседника и как ваш собеседник, по всей видимости, позиционирует вас.
Кроме того, надо понимать, когда и по каким вопросам можно и следует использовать ICQ. Когда вы используете электронную почту, то человек ответит вам тогда, когда ему будет удобно и у него будет время. Когда же вы беспокоите человека по ICQ, то вы тем самым отвлекаете его от того, чем он занимался, «требуя», чтобы он ответил вам немедленно. Для «мелких» вопросов, это может быть уместно, но для «крупных», на которые так сразу и не ответишь, это в большинстве случаев будет неправильно.
Используйте ICQ по назначению, для общения по тем вопросам, которые требуют интерактивности. Не посылайте заданий, используйте для этого электронную почту. Подумайте, хотели бы вы, чтобы к вам по этому вопросу обратились именно через ICQ. Если нет, то пишите на почту…
Не нужно здороваться! Подключаясь к сети или выходя из нее. Это никому не надо. Большинство использует ICQ для дела, и беспокоят других, когда им действительно от них что-то надо. Вежливость в данном случае неуместна.
Если сообщение вашего собеседника вас удивило, загляните в history… Наверняка человек прореагировал на ваше сообщение, отправленное ему пару дней, недель иди иногда даже пару месяцев назад… :-)
Сами старайтесь не писать сообщений так, чтобы обязательно нужно было читать history, если вы отвечаете через некоторое время после первоначального сообщения. Например, сообщение: «Спасибо за статью про то, как правильно выбрать и купить компьютер». Лучше чем просто «Спасибо» и пятиминутное выяснение вопроса, о том, за что именно вы поблагодарили вашего собеседника.
Не забывайте, что человек может использовать ICQ в нескольких местах, и у него под рукой может не быть history. В этом случае попросите, чтобы вам напомнили то, о чем шла речь в прошлый раз.
Не следует повторять свое сообщение несколько раз подряд! Это только раздражает. В большинстве случае человек не имеет возможности или не хочет отвечать вам в текущее время…
Но и не следует быть уверенными, что собеседник 100% получил ваше сообщение, если человек «вылетел» из сети или некорректно подключился к ICQ сети, то сообщения могут потеряться. Иногда бывают сбои и у самого ICQ клиента, и сообщение может быть получено, но пользователь может его пропустить.
Нет смысла требовать подтверждения, для добавления в список пользователей. Кому будет надо, и так добавят вас в свой список, так как ограничение на добавление пользователя в список контактов проверяется на клиенте, и это ограничение легко обойти, используя, другой клиент, где это проверки нет, или используя специальный патч для родного ICQ клиента.
Имеет смысл скрыть свой сетевой статус от других пользователей, чтобы кому не надо не видели, находитесь ли вы в ICQ сети в настоящий момент. Для этого выберите соответствующую опцию при регистрации эккаунта или найдите ее в настройках вашего ICQ клиента.
Не разбивайте приветствие и ваш вопрос на разные сообщения. Пишите сразу, что именно вам надо от человека! Тем самым вы меньше отвлекаете его от дел. На одиночные «Привет», я отвечаю только для очень близких мне людей, другие же будут думать, что меня нет на месте, хотя, скорее всего, могли бы быстро получить ответ на интересующий их вопрос.
Не просите добавить себя в visible лист человека, если только вы с ним не очень активно общаетесь и ваше отсутствие в этом списке явное упущение вашего собеседника, возникшее, например, после переустановки клиента. Придет время, и вы попадете в этот список, если будете правильно себя вести.
Не забывайте, что человек может находиться в режиме невидимости, и если вам что-то от него нужно или хотите ему задать вопрос, а почтой по какой-то причине пользоваться не желаете, то хорошо сформулируйте ваше сообщение и отправьте его человеку в offline. Не исключено, что через несколько минут он ответит на ваше сообщение, а через некоторое время поймет, что вы человек дела и других обычно напрягать не любите, а значит, вы не будете мешать ему, если он добавит вас в свой visible лист.
Чувствуйте, сколько времени вы можете «напрягать» человека своим общением. По ответам собеседника судите, хочет ли / может ли он сейчас продолжить с вами общение. Не допекайте вашего собеседника слишком много и слишком часто, если только ваше общение не подразумевает столь частое и интенсивное общение, как-то начальника и подчиненного.
Учитывайте способ подключения человека к сети, не приставайте сразу к только что вышедшему в сеть человеку, когда он выходит после работы, вечером из дома, по выделенке. Дайте ему разгрести дела, и закачать почту.
Не забывайте, что человек может использовать альтернативные клиенты. В связи, с чем у вас могут быть проблемы, связанные с передачей различных смайликов. Например, ваш собеседник может вместо улыбающейся мордочки получить ее текстовое представление, или вместо фрагмента исходного кода получить этот код со смайликами внутри. Кроме того, другие клиенты могут игнорировать требование на вашу авторизацию, и чтобы вы попали в контакт лист человека их использующего вовсе не обязательно ваше согласие.
Учитывайте, что копирование текстов с разных сайтов может сделать их нечитаемыми для некоторых пользователей, использующих альтернативные клиенты. В связи с тем, что они копируются с теми специфическими шрифтами, которые были у источника. Если собеседник пишет вам, что ничего не может прочитать, скопируйте текст, например, в блокнот, а потом оттуда уже в ICQ.
Если сбрасываете кому-то ссылку, то обязательно предупреждайте о повышенном трафике или эротическом контенте. Иногда человек будет вовсе не рад выкачать пару-тройку мегабайт, а непристойная картинка, открытая в офисе «в час пик» не лучшим образом скажется на его отношении с начальством или коллегами по работе. Не подставляйте ваших собеседников.
Снабжайте отправляемые ссылки заголовками (для новостей и статей) или описаниями того, что это такое. Более всего неприятно кликать по ссылке, которая непонятно куда ведет. А если потом вам или тому человеку понадобится найти в history какую-то важную ссылку, то сделать это при наличии комментариев или заголовка будет легче, быстрее и приятнее.
Заглавные буквы в сообщениях обычно игнорируют и пишут редко. Но, тем не менее, старайтесь допускать в переписке минимальное количество орфографических ошибок. Поверьте что ваш собеседник, как правило, не будет в восторге от того, если в каждом слове у вас будет по две ошибки. У многих подобная безграмотность вызывает недовольство и раздражение.
Если вы с кем-то беседовали, и в этот момент связь порвалась, то не исключено, что некоторые последние сообщения, отправленные вам, были потеряны. В этой случае, после того как вы восстановите связь и выйдите в сеть, сообщите человеку о том, какое последнее сообщение вы от него получили. Он скопирует вам те сообщения, которые отправлял после этого. Таким образом вы сэкономите время и избежите недопонимания из за того, что человек будет думать, что вы те сообщения все таки получили.
Если же ваш собеседник «отвалился» и после возвращения не думает сообщать вам, какое последнее сообщение он получил, то поинтересуйтесь у него сами. И после этого пошлите повторно ему те, которые были утеряны.
Часто при общении по ICQ пользуются следующими словами: «ок», «ага», «угу». «Ок» означает, что вы подтверждаете какое-то действие, которое просит вас сделать человек, «ага» означает, что вы согласны с тем, что вам человек написал, но делать при этом ничего не нужно. А «угу» просто дежурная фраза, которая подтверждает, что вы на связи и прочитали, что вам человек пишет, но ничего более писать или добавить к сказанному не хотите.
Иногда «ок» и «ага» путают и используют не по назначению. Например, вам приятель рассказал анекдот, и дописал «а концовка это вообще супер…», а вы в ответ вместо «ага» со смайликом пишите «ок»… типа «ну раз классная концовка, значит, будем смеяться». :-)
И кстати, для того, чтобы набирать «ок», вовсе не обязательно переключаться в английскую раскладку. Русская «к» похожа на «k» английскую, хоть и хвостик у нее поменьше. :-)
С людьми, с которыми по ICQ я общаюсь достаточно интенсивно, я договорился использовать специальные формы приветствия и прощания. В тех случаях, когда мне нужно с человеком пообщаться интерактивно и непосредственно в данный момент. Символ «[» используется, как запрос на начало беседы. Если человек на месте и может мне сейчас уделить время, он откликается тем же символом, и я могу писать свой вопрос. Когда же я хочу закончить разговор, то посылаю «]» подчеркивая, что «у меня все»… и если он шлет тот же символ, то беседа считается оконченной.
На первый взгляд может показаться не очень удобно. Но используется это только с теми, с кем я общаюсь активно и интенсивно, и здороваться и прощаться по 10 раз на дню менее удобно, чем это. Кроме того, это позволяет избежать потерь сообщений, когда у человека (обычно на dialup-е) обрывает связь и ICQ сервер, думая, что он еще на связи будет пытаться доставить ему эти сообщения, как правило, теряет их.
Если собеседник сбросил вам какой-то новый анекдот или ссылку на какую-то шутку, то поблагодарите его за это, отправив в ответ ваш отзыв, сопроводив его по желанию смайликом. Но не используйте это сообщение как повод для начала какой-то беседы. Он мог сбросить эту шутку не только вам, а еще десятку людей. И если каждый из них ответит, «да, кстати, хотел тебя спросить…», то в следующий раз новая шутка и классный анекдот могут уж обойти их стороной.
И в заключение. Если вас часто допекают пользователи ICQ, то бросьте им ссылку на эту статью, обязательно сопроводив ее заголовком… может быть почитают, задумаются и что-то в их поведении изменится… :-)
Хотите что-то добавить к этой статье еще какое-то полезно дополнение? Напишите мне об этом. Возможно, именно вашего совета не хватает для создания полной картины.